会員様の満足度向上と解約を防ぐことをミッションに、会員様への能動的なサポートを担当します。
また一般的なカスタマーサクセスの役割を超え、ＡＩを活用した新サービスの開発や、サービス品質向上に向けた施策の遂行など、あらゆる側面からサービス品質向上を推進する役割も担うことができる職種です。
会員様への能動的なサポートにおいても、ＡＩやテクノロジーを駆使した分析結果を基に、会員様の声よりも先んじてアプローチをすることができるため、より多くの会員様に対して効率よく、かつ効果的なサポートを行うことができます。
当社のサービスは「教師と生徒を繋ぐプラットフォーム」という、これまでの教育サービスとは全く異なる新しいサービスを提供しています。そのような業界を牽引できるかつてないサービスを創る立役者として非常に重要な役割です。
ＡＩの分析データを活用することやＡＩを用いた新たなサービスの開発など、ＡＩやテクノロジーに触れる機会が多いです。ＡＩやテクノロジーに興味のある方。
会員様満足度向上のために、更なるサービスを創り上げることも仕事一つです。会員様の声を基に自身が提案したサービスをカタチにしたい方。
お客様からの声を待たず、先んじて困りごとや悩みを伺い本質的な問題点を把握することが求められます。“傾聴力の達人”になりたい方。
会員様、教師、自社などの視点から、会員様の目標達成に向けた自社サービス改善や提供内容を思考します。多角的視点で物事を思考することが強みの方。
当社は入社年次や年齢などに関係なく、様々な業務を任せます。頑張らなければ達成できない仕事をやり抜くことこそが、人の成長に繋がると信じているからです。早くからミッションを任され、成長したい方。
バンザンは“反”年功序列。出る杭は引っこ抜きます。ご自身の成果を認められ、早期にチームを束ねるリーダーやマネジメントを目指したい方。
弊社は「日本教育のオンライン化」の実現に向けて本気で向き合っています。まだ世間に世に広く知られていない事業成長の一端を担いたい方。
自社サービスへの問い合わせ数増加に向けた、
マーケティング施策の実行・広告コンテンツを作成を担う。
反響
お客様のニーズを捉え自社サービスを活用した解決策を提案し、成約獲得を担う
営業担当のヒアリング内容を基に、弊社サービスに登録する約40,000人の教師から会員様の希望に沿う教師を選出・紹介を行い、成立後は教師へ会員様の情報の引継ぎ等を行います。
会員様フォローアップＡＩが分析したデータや成績データなどを基に、成績の伸び悩みや学習意欲低下が伺える会員様へのフォローアップを行い、サービスの改善点などを模索します。
教師フォローアップ会員様からの伺った内容を基に学習計画や指導方法などへのフィードバックを行います。必要に応じて研修をはじめとする授業品質向上に向けた施策を実施します。
サービス開発教師と生徒双方の声を基にサービス品質向上に向けて、ＡＩを用いた新サービスの企画・開発や、各種入試などの市況感に応じたカリキュラムの作成などを行います。
目標達成
私たちは会員様にご満足頂くため、「どんなサポートが出来るのか」「どんなサービスを提供できるのか」に日々真摯に向き合い、業務を行っています。
「一人一人のお客様を大事にしたい」「規模の大きい仕事をしたい」「新しいことにチャレンジしたい」そのどれもが叶う職場です。教育×テクノロジーで日本を変えていく、そのチャレンジを一緒に進めていきませんか。
