業界に先駆け2017年からオンライン教育サービス「メガスタ」を展開している当社。
当社は、オンラインとＡＩを用いた最先端の教育サービスを提供することで日本の社会課題となっている教育格差をなくすこと、更には、日本の教育サービスの品質向上を目指す「社会的意義」を持った企業です。
教育業界のイノベーターとして第2成長期を迎えたバンザンで、 組織基盤を強化し、成長速度をさらに加速させる仲間を募集中です。
カスタマーサクセス職ではメンバー、リーダー候補、マネージャー候補の3つのポジションを募集します。
当社のカスタマーサクセス職では、日本全国にいる数多くの会員様や教師とコミュニケーションを取りながら、能動的にサポートすることができます。またデータが残りやすいオンライン教育の醍醐味であるＡＩなどのテクノロジーを活用した効果的・効率的なサポートも可能です。
通常の塾とは異なるスケール、最先端のテクノロジーを活用して会員様や教師へのサポートの在り方を追求したい。
そんなあなたの応募をお待ちしています。
会員様の満足度向上と解約を防ぐことをミッションに、会員様への能動的なサポートを担当します。
また一般的なカスタマーサクセスの役割を超え、ＡＩを活用した新サービスの開発や、サービス品質向上に向けた施策の遂行など、あらゆる側面からサービス品質向上を推進する役割も担うことができる職種です。
会員様への能動的なサポートにおいても、ＡＩやテクノロジーを駆使した分析結果を基に、会員様の声よりも先んじてアプローチをすることができるため、より多くの会員様に対して効率よく、かつ効果的なサポートを行うことができます。
バンザンのサービスは「教師と生徒を繋ぐプラットフォーム」という、これまでの教育サービスとは全く異なる新しいサービスを提供しています。そのような業界を牽引できるかつてないサービスを創る立役者として非常に重要な役割です。
営業担当のヒアリング内容を基に、当社サービスに登録する約40,000人の教師から会員様の希望に沿う教師を選出・紹介を行い、成立後は教師へ会員様の情報の引継ぎ等を行います。
ＡＩが分析したデータや成績データなどを基に、成績の伸び悩みや学習意欲低下が伺える会員様へのフォローアップを行い、サービスの改善点などを模索します。
会員様からの伺った内容を基に学習計画や指導方法などへのフィードバックを行います。必要に応じて研修をはじめとする授業品質向上に向けた施策を実施します。
教師と生徒双方の声を基にサービス品質向上に向けて、ＡＩを用いた新サービスの企画・開発や、各種入試などの市況感に応じたカリキュラムの作成などを行います。
会員様からのメールチェックやタスクの確認を行います。今日１日でやることを明確にし、業務に臨みます。
解約になった会員様の原因を探り、次に同じ解約が出ないよう対策を話し合います。
会員様や教師への連絡を行います。教師の指導は夕方以降に入っている場合が多いので、このタイミングで連絡をします。
チーム内でどのようなサービスを提供するかなど、企画立案や実行に向けてのスケジューリングを行います。
部署を越えて、改善すべき内容や新たなサービスについて考えるミーテイングを実施します。
会員様と面談を実施。まずはきちんと悩みを聞いて、悩みに合わせたアドバイスを行います。
会員様や教師への連絡を行います。
| 雇用形態 | 正社員 試用期間有（４ヶ月／条件変更無し） |
||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 給与 |
|
||||||||||||
| 応募資格 |
|
||||||||||||
| キャリアへの ポジティブな影響 |
① ヒアリング（傾聴力）力の向上 全ての仕事は相手のニーズを把握するところから始まります。お客様が本当に求めていることは何なのか、一つ一つ丁寧に紐解きながら業務を 行いますので、自然と力が身についていきます。 ② セルフマネジメント力の向上 マルチタスクを通じて、優先順位をつけて物事を期日までに終わらせる力が身につきます。業務を通じて身に付けたこの力は、プライベートでも活かせるものです。 ③ 企画立案力の向上 企画立案力の向上変化を恐れない社風ですので、メンバーから上長に提案することも大歓迎です。積極的に提案を行う中で、少しずつニーズに沿った立案が出来るようになります。 ④ 実行力の向上 提案した業務を進めていく中で、やり切る力が身につきます。言葉にすると当たり前のような気がしますが、最後までやり切れる力を持っている人は意外と多くありません。 |
||||||||||||
| 勤務地 |
|
||||||||||||
| 就業時間 | 10:30～19:30（休憩13:30～14:30）／実働８時間 | ||||||||||||
| 休日・休暇 | 完全週休二日制／年間休日120日以上
|
||||||||||||
| 福利厚生・待遇 |
|
||||||||||||
| 選考プロセス |
|
| 雇用形態 | 正社員 試用期間有（４ヶ月／条件変更無し） |
||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 給与 |
|
||||||||||||
| 応募資格 |
|
||||||||||||
| キャリアへの ポジティブな影響 |
① メンバーマネジメント力 メンバーのタスク進捗管理やチーム目標管理を担っていただきます。一般的なマネジメントスキルを身に着けることが可能です。 ② AIやテクノロジー用いたサービス立案力 会員様の声などを基にAIやテクノロジーを用いて、新たなサービスを思考いただくことも可能です。 ③ 戦略・施策立案力 会員様満足向上、解約防止に向けて必要な戦略、施策を思考いただくポジションです。 ③ 組織・仕組みの構築 会員様満足度の向上、解約防止、社員の業務効率化に向けて必要な仕組みを整備することもできます。 |
||||||||||||
| 勤務地 |
|
||||||||||||
| 就業時間 | 10:30～19:30（休憩13:30～14:30）／実働８時間 | ||||||||||||
| 休日・休暇 | 完全週休二日制／年間休日120日以上
|
||||||||||||
| 福利厚生・待遇 |
|
||||||||||||
| 選考プロセス |
|
| 雇用形態 | 正社員 試用期間有（４ヶ月／条件変更無し） |
||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 給与 |
|
||||||||||||
| 応募資格 |
|
||||||||||||
| キャリアへの ポジティブな影響 |
① メンバーマネジメント力 メンバーのタスク進捗管理やチーム目標管理を担っていただきます。一般的なマネジメントスキルを身に着けることが可能です。 ② AIやテクノロジー用いたサービス立案力 会員様の声などを基にAIやテクノロジーを用いて、新たなサービスを思考いただくことも可能です。 ③ 戦略・施策立案力 会員様満足向上、解約防止に向けて必要な戦略、施策を思考いただくポジションです。 ③ 組織・仕組みの構築 会員様満足度の向上、解約防止、社員の業務効率化に向けて必要な仕組みを整備することもできます。 |
||||||||||||
| 勤務地 |
|
||||||||||||
| 就業時間 | 10:30～19:30（休憩13:30～14:30）／実働８時間 | ||||||||||||
| 休日・休暇 | 完全週休二日制／年間休日120日以上
|
||||||||||||
| 福利厚生・待遇 |
|
||||||||||||
| 選考プロセス |
|
